上升最新“上市快递”满意度排名:顺丰第一 “通达100”依然焦虑 德邦继续垫底

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为了加强对快递服务质量的监控，客观反映企业的服务水平，促进快递行业的发展，国家邮政局于2021年第一季度组织第三方机构对快递服务满意度进行调查，并对我国重点地区的快递服务正点率进行测试。

现将有关情况通知如下：

一、基本信息

调查对象为2020年国内快递业务量和主要市场份额最高的10个全网快递服务品牌。

调查覆盖了所有31个省和50个重点城市。

在线进行快递服务满意度调查，共获得有效样本15001份。

采用系统抽样检验对快递服务的准时率进行检验，获得有效样本150万份。

二.发现

公众对快递服务的满意度

调查显示，2021年第一季度，用户快递服务公众满意度得分为78.8分，同比上升0.6分。

从快递企业的公众满意度来看，80分以上的企业是顺丰、京东物流，76-80分的企业是邮政EMS、ZTO快递、大云快递、YTO快递、申通快递、百世快递，74-76分的企业是德邦快递、田甜快递。

区域公众满意度得分方面，山东、河北、吉林、黑龙江、北京、江苏、甘肃得分80分以上，表现良好；西藏和贵州得分不到77分，还有进一步提高的空间。

调查显示，2021年第一季度，98.4%的受访用户表示快递员可以在约定时间提货，同比增长3.2%。

用户对快递接机及时性的满意度为83.3分，同比上升2.1分。

用户对快递当面包装质量的满意度为82.6分，同比上升0.6分。

在代收服务方面，68.2%的被调查用户表示，大部分情况下，快递员代收快递邮件时都穿着统一的工作服，同比下降17.4%。

用户对快递服务的满意度为80.1分，同比下降1.5分。

调查还关注了春节期间疫情防控措施的影响和快递服务用户的感知。

72.0%的被调查用户表示，2021年初的疫情防控措施对快递服务的及时性影响不大。

快递企业的疫情防控能力和服务保障能力得到了用户的认可。

97.8%的被调查用户表示2021年春节期间有网购体验，快递企业“春节不关门”更能满足用户对快递服务的需求。

中国重点地区快递服务的时限和准时率

2021年第一季度，快递服务总时限为61.79小时，比2020年第四季度短1.47小时，比2020年第四季度长0.2小时。

72小时正点率为72.20%，同比增长1.23个百分点，比2020年第四季度下降0.63个百分点。

从子环节来看，四个环节的时限逐年提高。

发送平均处理时间为7.52小时，比去年同期缩短0.46小时。平均运输时限38.53小时，同比缩短0.7小时；目的地平均办理时限为10.88小时，同比缩短0.14小时；平均配送时间4.86小时，比去年同期缩短0.17小时。

|国家邮政局综合信息

|快递生态系统团队编辑整理

小费

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