数据降本，算法增效，新IT赋能智慧零售

在10月15日的峰会中，联想集团CIO李时给我们呈现了一个数字化的联想，作为数字化转型的“领头羊”，我们跟随着李时的脚步感受一下联想的数字化营销的魅力。

联想的最开始是为了卖货而卖货，与客户之间也就买卖产品间的联系。

在转型的途中，联想根据核心的方法论——客户旅程，这是以客户为中心的方法论，做客户细分，随着客户旅程描述逐渐不一样，它就会驱动流程到系统的变革。

在这个角度上，联想就更精确的梳理出了营销角度所需要的业务能力，所以在客户的全旅程当中，不管是线上线下任何一个瞬间都要有影响他的能力，能影响他购买决定的能力。

以此为目标，联想打造了基于“端—边—云—网—智”新IT架构下的“擎天”智能引擎。

当然这个架构不仅仅是适用于联想，在千行百业的数字化转型中同样适用。

其中真正核心的是基于客户旅程树立和内部运营价值链的梳理，打造的通用共享中台。

比如技术中台的客户中心、订单中心，通用业务中台中的营销平台、营销中台等。

我们以联想的智慧新零售来看，这是涵盖了从数字化营销平台到智慧门店，如智慧展陈、门店微商城、客流分析、智能安防、零售助手等方案，并搭建了联想会员体系和智能物流等关键能力。

通过这些能力应用，联想智慧新零售在业务层面收获了非常好的效果，联想智慧连锁门店方案已经部署到了武汉、厦门、成都、深圳、北京等近20个城市、几十万台样机，平均单店费用节省可以超过60%，坪效提升超过了30%。

而且，联想在提升自身运营能力的同时，也在联合合作伙伴落地餐饮零售行业等大型连锁企业客户，不断开拓行业应用场景。

作为联想新IT引擎“擎天”中的技术模块，“联想大脑”结合联想提供自助结算终端，以及商业显示设备，可以有效减少消费者排队等候时间、提升结算效率、降低人员成本、提高运营效率；同时收集客户行为习惯，定向推送应用产品，实现精准营销，提升客户购买体验，最终支持整个连锁门店的坪效提升。

数据降本，算法增效，这句话正中企业智能化变革的靶心。

目前，联想已携手100多家业界领先的合作伙伴，共同打造出面向零售行业的智能化解决方案，引领零售行业的智能化转型发展。

就像李时在会上所说：“数字化转型确实是个旅程，大家都在路上。

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