数衍科技王占宏：实现高效经营客群，购物中心数字化转型势在必行

眼下，商业发展已经步入到内容升级、场景创新以及新技术赋能的关键转型阶段，商业地产运营者亦在不断进行主动探索和创造新内容，同时数字化转型作为获取流量的一大抓手，也将加速驱动商业实现长效可持续经营发展。

购物中心的经营者们也越发迫切地想了解更多、更精准的消费者信息，并与品牌商户一起通过数据化应用与支持，实现消费者数据协同共享。

那么购物中心该如何延伸商业数字化、智能化应用？又该如何打通各个维度数据实现想法落地，降本增效？

北京数衍科技有限公司创始人兼CEO王占宏

带着这些问题，我们在“中购联第十九届年会”举办期间，同北京数衍科技有限公司创始人兼CEO王占宏进行了一次专业访谈，分享数衍科技是如何助力商业实现高效经营以及其对于上述问题的个人观点。

商业数字化转型将迫使购物中心做出新的改变

王占宏先生认为，购物中心与品牌商数字化转型遇到的首要壁垒即企业组织结构需要改变。

首先，购物中心运营者在转型初期不知如何入手，因为数据化、数字化是在信息化的基础上建设而成的，而传统购物中心在信息化建设方面普遍缺失，这也暴露了其现有组织架构不完善的弊端，没有专业的数据基础团队力量做支撑，直接跳过信息化进行数字化转型，势必会出现转型困难的现状。

其次，现在多数购物中心仅仅在使用ERP管理系统和CRM客户关系管理系统，各系统之间数据不能互通，最关键的场内店铺真实经营数据无法与购物中心进行实时共享，造成普遍存在各方数据割裂问题，购物中心无法依据真实、有效、完整的数据判断自身和店铺最准确的经营状况。

因此，购物中心数字化转型还需要做到与店铺的经营数据连接和共享。

再次，需要进行商品数字化的建设。

数衍科技可以帮助购物中心和店铺用客观、完整的数据表述商品并接入系统，通过互联网的高科技手段实现商品与消费者的有效链接。

消费者数据、交易数据与商品数据的打通可以让购物中心了解消费者的消费行为、喜好和个人基础信息，汇总分析形成专属的消费者画像，并开展精准的会员营销。

不难发现，数字化转型的迫切需求会促使购物中心做出管理的变化，如：组织结构、管理模式、经营规则等都将会发生改变。

数衍科技购物中心数字化转型整体解决方案

从数据基础和消费者数据两方面赋能购物中心数字化建设

数据管理系统和数据标准助力购物中心与品牌商信息协同

当谈及如何让购物中心、品牌商融合成经营整体，进行一体化数字经营，打破数据割裂状况时，王占宏表示，数衍科技针对当前行业现状着力打造了一款新的产品“店铺经营数据管理系统”，该系统可实现各方数据的相互补充和验证，将帮助购物中心、店铺实现一体化融合经营。

在销售渠道和交易模式多样化的当下，通过数据采集、数据校验和数据补充，获取可信的店铺经营数据，基于可信数据对商铺经营状况进行分析，也就是通过“店铺经营数据管理系统”可以全面掌握店铺真实经营状态。

除此之外，构建统一的数据标准也是协调购物中心各部门和众多店铺高效开展经营工作的数据基础。

王占宏先生指出，数据是购物中心数字化转型的基础，而在进行数字化建设的时候如果有一套适合自己且行之有效的数据标准将有力推动数字化转型和运营效率的提升。

眼下，每个购物中心都有ERP、CRM系统，搭建了自己的小程序，但各系统无法协调应用，无法互联互通，因此一定要先做数据标准，并且购物中心做数据标准不能朝令夕改，标准就是定下的纲领和蓝图，数字化建设要做哪些工作？需要哪些数据维度？数据要细化到何种程度？都需要在标准中进行确定和规范。

数衍科技目前正与协会和客户大力推进企业数字化建设的数据标准制定。

以数字小票为基础的支付即小票服务实现高效经营消费客群

当谈到“数字化建设如何赋能高效经营”这一问题时，王占宏先生说到，“当前，购物中心数字化经营的重点一定是围绕消费者数据来做。

现阶段购物中心无法直连店铺的交易系统，因此通过消费者的购买数据和店铺日结单补充的消费者数据将能反应出真实的商户经营交易数据。

所以消费者数据一定是购物中心数据的基础。

据其透露，数衍科技正是基于消费者核心经营媒介“数字小票”，结合为购物中心数字化经营量身打造的智能软硬件终端——纸电支付打印机，实现对消费者的消费即服务、消费即营销和线下线上多渠道融合经营，并以消费者数据平台实现消费者数据资产管理，支持实时经营监测、智能经营分析、消费者视图、会员营销等应用，高效管理和发挥数据的价值。

其中针对购物中心缺失的关键数据，数衍科技通过微信支付/支付宝支付、数字小票、企业微信/服务号/小程序等合法合规数字化手段获取以消费者身份和消费交易数据为主的核心元数据，实现真正识别和触达目标消费者，并高效经营消费客群、保障消费者专属权益。

同时数衍科技同步推出的“客户系统运行监测服务系统”在高效管理设备的同时有效地降低购物中心IT部门的工作强度。

未来，数衍科技仍将围绕基础数据工作，从购物中心向品牌客户拓展。

可以说，未来消费者聚集的地方就是数衍科技的发展方向。

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