关注！南阳市12315指挥中心发布“双十一”消费警示

电商“双十一”大促已拉开帷幕，消费者在享受价格优惠的同时，也反映出网购虚假宣传、价格先涨后降、售后服务不到位等问题。

面对火热的购物氛围，南阳市12315指挥中心提醒您：“双十一”、“双十二”网络购物，科学选择，理性消费。

提前了解网站及网店信息。

消费者在网购时要尽量选择正规电商平台，并要查看网站及网店的营业执照、相关许可登记信息，应特别留意退换货规则，以及商品质量、配件、材质、组成成分、功能效果等方面的描述，尤其是一些拍胸脯式的承诺，比如“正品”“假一赔百”等。

购买商品后，要将交易记录及与商家的聊天记录等相关证据妥善留存，与商家交流要使用电商平台官方认可的聊天工具进行沟通，同时注意跟踪物流快递信息，必要时可先行截图取证。

看清活动规则。

消费者购买前应详细了解商家的促销规则，注意“优惠”的有效期限和使用范围，红包使用规则。

有的商家故意混淆“定金”与“订金”概念，设置花样繁多的预售模式，误导消费者交付不可退还的定金。

消费者要事先与商家沟通，了解定金、订金的法律责任，对于预付定金的商品，要谨慎下单。

警惕“直播带货”。

网红直播带货越来越普及，消费体验情况总体较好，但同时还存在部分虚假宣传、不按规定公示证照信息、言行低俗、价格误导以及没有显著提示私下交易风险等问题。

消费者要提高自我保护意识，在选择直播带货方式消费时，首先要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照，如果平台没有公示商家营业执照，建议尽量不要购买其商品或服务，尤其是不要听信主播的诱导进行私下交易。

其次，不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费。

谨防低价促销。

网购时无法看到实物，消费者要理性购物，慎重选择商品，避免购买到不合格的商品。

如果网上价格与实体店价格过于悬殊，不要盲从轻信，避免因贪便宜而上当受骗。

南阳市12315指挥中心提醒网购消费者，要保存好购物商品的网页内容、与网上卖家的聊天记录、交易订单等证据。

当您的合法权益受到损害、发生消费纠纷时，消费者可先行与经营者协商解决。

协商不成的可依法向卖家所在第三方网络交易平台或卖家所在地12315投诉举报热线投诉。

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