精通安永《中国消费者的七张面孔》报告

2021年4月28日，安永在北京发布了《中国消费者的七张面孔》报告。

该报告结合安永创立的“未来消费者指数”，通过分析七个相互关联、完全不同的消费者面孔，探索中国消费市场的巨大潜力；认为消费者对消费的不断追求是推动产业转型的重要因素。在消费创新及其爆炸性增长的推动下，中国进入了一个新的零售时代。

扩大内需，提高人民生活质量是“十四五”期间的重点任务之一，充分挖掘消费市场潜力也是2035年长期目标的重要组成部分。

按照世界银行的标准，中国已经进入中高收入国家。即使保守预测2021年实际经济增长率将超过6%，中国在未来5年仍将排在高收入国家之列。

安永大中华区零售及消费品行业管理合伙人郑明菊表示：“随着中国进入新的发展阶段，消费不仅仅意味着重新平衡需求，而是着眼于通过建设数字经济和改善社会福利来全面提高消费质量，在可持续增长的基础上为经济发展提供支持，用内需引领经济从高速增长走向高质量发展。

中国中产阶级正在迅速崛起，规模庞大，中国家庭储蓄率居高不下，说明其巨大潜力尚未释放。

社会保障制度改革正在加快，生育政策已经放宽，改善民生一直是政策的重中之重。

郑明举继续说道：“我们注意到，有利的政策、人口和地理因素有利于新城市居民、银发族和小城市消费者的崛起，他们将主导中国的消费市场。

因此，安永团队创建了“未来消费者指数”，以了解和跟踪全球消费者的新兴行为和情绪。

通过这个指数，安永团队发现，中国消费者对服务、正品保证、产品定制的期望比其他国家高得多，他们也热衷于消费领域的数字化升级。

随着研究的深入，安永团队总结了中国消费者的七张面孔及其消费潜力；根据不同消费群体的需求，准确的测量可以帮助企业重塑自我，建立满足未来消费者需求的能力。

面对一个，新城居民。

新型城市化进一步促进了城镇居民的永久定居，新基础设施对智慧城市的赋权为城市群带来了新的生活方式，将吸引新的劳动力供应，从而促进全国消费能力的跨越式增长。

脸2。银发族。

赶上中国经济繁荣的第一代工人即将退休。

在储蓄周期的高峰期，银发族可以积累比前几代人更多的资产。

随着养老金的上涨和预期寿命的延长，退休人员有足够的时间和金钱来控制。

安永在全面调查的基础上发现，中国老年人的消费市场并没有得到充分发展，市场对年轻人的关注导致老年人被市场边缘化。

脸3。小城市消费力。

住房负担和生活成本挤压了大城市居民的可支配收入，而在房价较低的小城市，随着可支配收入的快速增长，他们的消费能力相对较强。

脸四，健康第一。

安永的“未来消费者指数”显示，在疫情爆发后的很长一段时间里，健康和产品质量已经成为消费者的首要考虑因素。在这个阶段，健康比享受和方便更重要。

在疫情的推动下，无接触交付和无现金支付在购物体验上获得更多认可，消费体验将实现新的数字常态。

面对五，保护地球。

政府的长期减排目标与中国居民环保意识的提高相呼应，中国消费者对企业加强社会责任也有更高的期望。

脸6。经验为王。

中国消费者精通科学技术，他们渴望获得更愉快和个性化的消费体验

我们正处于一个消费者不断增加的时代。消费者对自己和自己在全球经济中的地位充满信心，他们的需求和偏好必须得到认可、理解和满足。

因此，企业必须适应消费者快速变化的需求，尊重消费者的价值观；品牌也需要将其灵活响应提高到一个新的水平，既要适应消费者当前的需求，也要适应潜在的需求。

郑明举说：“只有在细节上看到真正的成果，才能提高消费者满意度。

国产品牌反应很快。不仅市场更青睐产品质量几乎没有差异的国产品牌，国产品牌在提供消费者期待的创新服务、建议和规划方面也处于更有利的地位。

数据显示，中国有8.55亿数字消费者，2020年24.9%的零售交易将在网上完成，这使中国成为世界上最大的在线商品销售市场。

郑明举说：“中国不仅是一个巨大的高增长消费市场，而且在数字采纳率方面一直走在世界前列；消费者对消费的不断追求已经成为推动行业升级转型的重要因素。

中国是一个巨大的孵化器，许多重新定义零售业的新行为、新趋势和新商业模式正在这里诞生。

郑明举继续说道：“中国新的零售时代才刚刚开始。

可以预见，消费创新及其爆炸式增长带来的冲击波将远远超过中国，引领和激励全球消费市场发生变化。

无论“中国经验”是否可以复制，没有一个品牌可以忽视中国市场

股市指数行情:上证指数 3446.86 -0.81% 深证成指 14438.57 -0.18% 恒生指数 28724.88 -1.97% 道琼斯 33874.85 -0.54% 纳斯达克 13965.6 -0.83%，财经股市大盘新闻资讯安永《中国消费者的七张面孔》报告精通。