「名企｜观察」树立正确客户观，让新红旗“旗势更红，再征新程”

文|李晓辉

‘一切为了客户、一切服务于客户、一切谦敬于客户’，这是新红旗始终坚守的理念与承诺。

一汽红旗汽车销售有限公司总经理陈旭于9月28日的“旗势更红，再征新程——红旗HS7、HS5、H5焕新上市”仪式上强调，每一次出新、每一款焕新，新红旗产品无一不是因客户需求而变，为客户美好生活而造。

确切的要求、殷切的嘱托，体现出始终如一的客户情怀，为新红旗压实客户观的价值基座指明了方向。

此次活动上，他还宣布：新红旗2021年度累计销量即将超越20万辆，较2020年达到这一里程碑节点提前了将近三个月。

可以说，客户观是“牛鼻子”和“驱动器”，有什么样的客户观，就有什么样的实践行为。

近两年来，大量的事实一再表明，从产品焕新升级、营销突破创新、生态蓬勃成长中，新红旗尽展坚韧与生机，向世人展现出品牌与客户之间牢不可破的血脉联系，为新时代下民族品牌的品客关系，创造出了一个未见于前、垂范于后的新样本。

有正确的客户观，才能行得稳、走得远。

但什么才是正确的客户观？直白点说，就是要为客户多做实事好事。

就拿今年7月河南那场洪涝灾害来说，面对河南地区突如其来的暴雨灾情，新红旗急客户之所急“急心态”，迅速推出包含救援、检测、维修、复检、消杀、补贴等十项政策的“心服务十大关怀”，开通河南19家线下体验中心紧急救援热线，全力保障客户利益。

据悉，灾害期间，红旗总计救援服务车辆553台，累计关爱客户25184人次。

实际上，此次三车焕新升级，及时响应客户对焕新升级的呼声，拿出红旗的技术积累，都只为实现客户利益、满足客户关切，真正做到“为客户而变”。

仪式上，新红旗宣布，2022款红旗HS7官方指导价为27.58万元-45.98万元，红旗HS5官方指导价为18.38万元-24.98万元，红旗H5官方指导价为14.58万元-19.08万元。

这次焕新，充分体现了新红旗满满的诚意，可谓是加配加量不加价。

三款焕新车型超配升级之举，处处回应客户真实反馈，处处体现其尽心尽力提升，只增不减。

事实证明，只有笃定为客户、务实、价值的进阶追求，构建好企业创新体系建设，方能感动市场、赢得消费者的青睐。

新时代民族品牌的品客关系，不仅是在物质上让客户满意，更要在精神上以情感为支撑、以梦想为引领，与客户同声共气，同心共情。

比如，新红旗的创新营销服务就值得为之点赞。

今年8月到9月，新红旗敏锐感知奥运带来的情感流动，为了与客户共鸣家国情怀，为新红旗再振体育强国激情，掀起了创新营销新浪潮。

新红旗通过向荣耀健儿交付H9产品、向冬运中心交付雪车装备、与国家体育总局冬季运动管理中心签署合作协议，全力投身2022北京冬奥会周期等行为，深切共鸣了客户对国家、对荣耀健儿的情怀，并将之与支持国家体育事业的责任担当浓浓地交融在了一起。

此外，在数智化革新战略和“智慧六位一体”营销思维引领之下，新红旗还建立起以“旗仕生态”为土壤的客户服务新框架，引来四方活水，厚植百业根基，为客户带来超乎单一行业之外的利益与价值。

变化的是营销手段，不变的是一切为客户的情怀，传承的是义无反顾的责任担当精神，以及在创新营销中涵养全面为客户的理念。

只有融入到与客户共情、共创的火热实践中，才能做到“因客户而变”，增强竞争本领，练就“旗势更红”的志向和格局。

与客户同行，民族品牌要做的不仅是更优秀的产品、更创新的营销、更贴心的服务，而是要真正成为客户的家人，与客户心在一起、成长在一起、情怀在一起、追梦在一起。

与客户同行的方向一旦明确，为客户创造价值的信念一旦确立，就能使品牌焕发精神、释放动能。

不论是缺芯还是疫情反复的困扰，不论是存量竞争还是品牌向上的艰辛，都满怀对客户的不变真情、坚定不移的恒心。

树立正确的客户观，坚持以用户为中心的发展思想，没有什么成绩能与之媲美，没有什么困难能与其匹敌。

凭着“因客户需求而变，为客户美好生活而造”的情怀，怀抱“美好生活、美妙出行”的梦想，不断把品客关系推向前进，这是新红旗始终坚持的战略。

奋进新征程，新红旗从过往中汲取营养，强化客户意识和为客情怀，定能让客户的出行生活更加美好、更可持续。

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