基金519989兰州银行：深入开展金融知识宣传活动 营造良好金融服务环境
为进一步增强金融消费者的风险识别能力和自我保护意识，兰州银行紧密结合党史学习教育工作要求，以“我为群众办实事”为出发点，通过线上线下形式积极开展“3·15金融消费者权益保护宣传周”“普及金融知识守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”“金融知识普及月、 金融知识进万家、争做理性投资者、争做金融好网民”等一系列有针对性、多形式、多渠道的宣传与实践活动，将金融知识带进校园、社区、农村、企业，为提升社会公众金融素养作出了积极努力和探索。
创新丰富线上宣传方式，扩大影响力和覆盖面为充分发挥线上宣传影响力大、覆盖面广的优势，兰州银行积极探索疫情防控常态化下金融知识普及工作的新载体、新渠道、新模式，积极开展了形式多样的线上消费者权益保护教育宣传工作，在官网、手机银行展示宣传海报，同时增加了消费者权益保护八大权利解释、防范电信诈骗、投诉渠道公示等内容，同步利用微信公众号、订阅号等渠道，以抖音短视频、易企秀、美篇、直播平台等形式进行“以案说险”，为金融消费者和投资者提供高品质、公益性、易传播的学习材料，普及防范网络诈骗、识别金融风险等贴近生活的金融知识。
扎实推进线下服务与宣传，保障消费者金融需求兰州银行扎实做好网点阵地宣传，在各网点LED屏、电视滚动播放活动宣传口号及消费者权益保护公益短片，设计制作“网点适老服务手册”“青少年防骗手册”“老年人防骗手册”“辨别非法金融广告”等宣传折页，在各网点公众教育专区进行展示，方便广大消费者学习，助力消费者教育工作。
积极参加市金融办组织的“打击非法集资共参与 同享社会和谐共收益”主题宣传活动，联合劳动监察保卫大队对建筑施工企业代表及农民工代表开展了银行卡使用指南及“断卡行动”宣讲，联合社区开展“我的权益 我做主” 主题宣讲活动，针对低收入人群宣传金融知识，增强公众防范金融诈骗的意识。
多措并举畅通投诉渠道，广泛了解客户诉求兰州银行对营业网点公示的投诉受理流程、投诉渠道等内容进行了调整，保证客户投诉渠道便利、畅通、可追溯，积极宣传兰州银行“客户至上”与“投诉为金”的服务理念，建立投诉纠纷处理快速响应机制，切实落实主体责任。
履行社会责任，重点关注“一老一少”等特殊群体兰州银行不断完善网点适老化服务设施，设置“爱心援助电话”“爱心专座”“爱心、敬老窗口”，推广“一站式”便利化服务，为老年人配备轮椅、拐杖、老花镜等助老服务设施。
适时启动弹性窗口，针对老年客户全程关注，提供咨询、协助、帮扶服务，主动延伸服务触角，做好上门服务。
结合老年人行为特点和金融知识需求，开展“尊老敬老、爱在兰行”系列服务活动，围绕“寻找一个爱老温暖场景”“开展一场银发沙龙”“组织一次暖阳服务”三大主题，前往社区、公园、养老院举办老年客户金融知识普及沙龙活动，通过典型案例、热点问题解析等方式，对人民币识别、支付安全、防范电信诈骗等知识进行宣传，帮助老年客户提高风险意识和自我保护能力。
关注青少年及未成年人群体，切实做到金融教育抓早抓小，借学生开学及教师节之际，银校联合将金融知识宣传与开学第一课有机结合，深入开展金融知识进校园宣传活动。
从未成年人金融基础知识着手，通过发放手册、现场讲解等方式，讲解校园贷典型案例，倡导青少年理性消费，引导青少年树立正确消费观念，珍惜个人征信，远离校园贷、套路贷等非法贷款，提高风险防范意识和能力。
聚焦个体商户，助力乡村振兴兰州银行将金融知识带进商铺、企业、产业基地，向商户、职工现场讲解非法集资风险和过度负债等热点问题，提醒消费者防范电信诈骗、套路贷，保护自身财产安全。
关注乡村振兴，借助宣传流动车和“陇明公”上门开卡活动，依托村委会开展金融知识微讲座，向农村地区居民及农民工群体讲解存款保险、投资理财、识别与防范金融风险、防范非法集资等金融知识，宣传引导农民群体理性投资和合理借贷，巩固拓展脱贫攻坚成果，助力乡村振兴战略实施。
普及金融知识，共创美好未来今年以来，兰州银行共计开展线上线下金融知识宣传小课堂及专题宣传活动1700余场，收集金融消费者调查问卷2700余份，网点覆盖率100%。
线下网点电子屏幕宣传信息2800余条，微信公众号、抖音等新兴媒体渠道发布长图、小视频等线上宣传资料1800余条，点击量、转发量超过60万次，活动触及消费者超过90万人次。
兰州银行通过一系列宣传活动，增强了金融消费者的自我保护意识和责任承担意识，提高了消费者风险防范能力，也赢得了客户的赞誉，同时兰州银行还获评中国银行保险监督管理委员会“3·15教育宣传周”城市商业银行单元“十佳优秀组织单位”称号，这也是西北地区唯一一家获此殊荣的银行。
中国城事看鉴甘肃中国城事精致兰州
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