基金002125酒店培训：信息时代营销的两大理论

酒店培训酒店管理

一、营销的4P理论

企业经营的根本目标是什么，当然是赚钱，把产品卖出去，卖出产品的方法—制定合理的价格，选择合适的销售渠道，开展合理有效的推广活动。

以产品为中心，即标准化、规模化

营销4P理论：产品、定价、渠道、促销

从狭义上来讲，营销就是销售，营销的最终目的就是将产品销售出去。

从广义上来讲，市场营销不仅仅包括产品的广告宣传销售等工作。

经典4P理论就很有效的证明，从产品开发、定价、销售渠道、推广宣传都是市场营销所涵盖的内容。

在现今的企业经营中营销已经是必不可少的工作之一。

二、信息时代营销的4R理论

以建立顾客忠诚为目标的4R理论：获客、响应、关联、回报

以用户为中心，即个性化、多样化

1. 关联与顾客建立紧密联系

企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，以防止顾客流失，赢得长期而稳定的市场；

2．反应提高对市场反应速度

面对迅速变化的顾客需求，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的演变；

3．关系重视与顾客互动关系

建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应；企业与顾客之间应建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺，以维持顾客再次购买和顾客忠诚；

4．回报回报是营销的源泉

企业应追求市场回报，并将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场建立关系的动力与源泉。

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